ASOS deactiveren klantenaccounts en mensen zijn razend
eople dreigt ASOS te boycotten nadat ze zijn begonnen met het sluiten van de rekeningen en sommige klanten zijn nu te bang om items te retourneren die niet bij hen passen.
ASOS is begonnen met het afsluiten van accounts en hun klanten zijn boos. Eerder deze maand legde de modewebsite uit dat het serieuze retours onder druk zou zetten na een massale opschudding van het ASOS-retourbeleid.
ASOS haalt 280 merken van hun website
ASOS onthulde dat ze de initiële retourperiode zouden verlengen van 28 dagen naar 45 dagen en, om te voorkomen dat shoppers profiteren van het nieuwe beleid, zou het accounts met een ongebruikelijk aantal retouren deactiveren.
Vorige week begon ASOS met het opschonen en nu zijn ze getroffen met heel veel klachten van ex-klanten, die beweren dat hun accounts zonder reden zijn gesloten. Sommigen hebben gezegd dat ze dit jaar niet eens een artikel hebben geretourneerd, terwijl anderen slechts twee of drie bestellingen bij het bedrijf hebben geplaatst.
Mensen dreigen nu ASOS te boycotten vanwege het deactiveren van hun accounts.
@ASOS_HeretoHelp WOW. Ik heb zojuist een e-mail gehad met de melding dat mijn account is gedeactiveerd vanwege 'verdachte activiteit'. Ik ben al jaren een ASOS-klant en heb honderden, zo niet duizenden uitgegeven? (had in het verleden ook veel A-lijst vouchers) Kan nu niet inloggen. Wat op aarde!?
- Lucinder (@lucinderch) 10 april 2019
@ASOS_HeretoHelp heeft een e-mail ontvangen met de melding dat mijn account is gedeactiveerd vanwege 'doorlopend patroon van terugbetalingsgedrag'. Sprak met een lid van de klantenservice en zij zeiden dat het te wijten zou zijn aan 'verdachte activiteit'. De implicatie is aanstootgevend. Ik ben een loyale klant geweest.
- Kate (@dreambiting) 10 april 2019
Ik heb slechts 3 bestellingen geplaatst in 6 maanden op @ASOS @ASOS_HeretoHelp en mijn account is gedeactiveerd wegens retourzending. Het is niet mijn schuld dat ik spullen in verschillende maten moet retourneren, omdat je maten overal in de winkel zijn! Geen wonder dat uw verkopen met 90% zijn gedaald
- Spex & Lipstick (@amiisteward) 10 april 2019
..... @ ASOS_HeretoHelp, je bent lachwekkend. de correspondentie sinds ik om meer informatie vroeg over het deactiveren van mijn account vanwege 'verdachte retouren' is de slechtste 'klantenservice' die ik ooit heb ontmoet. pic.twitter.com/dpKO5I6pUS
- Allison Schwartz (@Schnitzeltown) 11 april 2019
Vertel me hoe Asos mijn account heeft gedeactiveerd omdat ik te veel ben teruggekeerd
- Cez (@_CerysWatkins) 10 april 2019
@ASOS heeft mijn account gedeactiveerd! Loyale klant die veel gewicht is kwijtgeraakt en niet weet hoe groot ze is! En heb niet geleverd wanneer ik de volgende dag bij verschillende gelegenheden heb betaald. Kom niet meer terug dan een normaal persoon. Wat een manier om uw klanten te behandelen
- Rachel Smith (@ rubys440) 10 april 2019
@ASOS_HeretoHelp Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn account permanent is gedeactiveerd en wanneer ik met uw klantenservice praat, kopiëren en plakken ze een e-mail die ze naar iedereen hebben gestuurd die contact met hen heeft opgenomen !!! Fuming aangezien ik net heb betaald voor onbeperkte levering voor een jaar pic.twitter.com/KRoiI20JUJ
- me (@mimicovielloxo) 10 april 2019
@ASOS_HeretoHelp aangezien u mijn account zonder voorafgaande waarschuwing of om een legitieme duidelijke reden hebt gedeactiveerd, wil ik graag bevestigen dat u al mijn persoonlijke gegevens hebt verwijderd. En ik wil dit zo snel mogelijk
- Kayleigh (@ kayleigh_032) 11 april 2019
In een verklaring aan Metro legde ASOS uit dat ze een beroepsproces zouden implementeren voor mensen die het gevoel hebben dat hun account ten onrechte was afgesloten.
'Met bijna 20 miljoen klanten over de hele wereld bereikte het bedrijf een omvang waarbij we een beslissing moesten nemen over ons aanbod voor gratis retouren', luidde de verklaring.
'We kunnen het aanbod op de een of andere manier beginnen te beperken, of we kunnen beginnen met het onderzoeken van het zeer kleine aantal klanten, in feite een fractie van 1%, die extreem profiteren van onze gratis retourservice.
'We hebben ervoor gekozen om deze geweldige propositie te beschermen en de tijd om ongewenste items naar ons terug te sturen tot 45 dagen te verlengen, maar we begrijpen dat voor het zeer, zeer kleine aantal getroffen mensen, sommigen van streek zullen raken .
Bekijk dit bericht op InstagramMaak van mij een dubbele @being__her ASOS DESIGN-jurk (1398008) Afbeelding beschrijving: Hermon en Heroda dragen bijpassende maxi-jurken
Een bericht gedeeld door ASOS (@asos) op 13 april 2019 om 13:22 uur PDT
'Onze excuses voor de verwarring die ons nieuwe beleid heeft veroorzaakt en willen de overgrote meerderheid van onze klanten verzekeren dat ze zich geen zorgen hoeven te maken.
'We zullen ook een bezwaarprocedure en een waarschuwingsmail introduceren om ervoor te zorgen dat de weinige mensen die worden getroffen niet verrast worden of zich oneerlijk behandeld voelen.'
ASOS 'populariteit was deels te danken aan hun snelle, eenvoudige en gratis (voor sommige landen) retourservice. Klanten willen dingen gemakkelijk thuis passen en met de verschillen in maatvoering zien ze er nooit helemaal uit zoals op het model, dus sturen ze ze terug. Is dat fout?